Blog · · Berkay Sırtaş

WhatsApp'tan gelen talep neden kayboluyor

Seyahat acentesinde talep satışçının telefonunda kalır, mesai bitince kimse göremez. Talep tek kayda düşerse sabah hangi talebin cevapsız olduğu listede görünür.

Cuma akşamı saat yedide bir talep düşer. Satışçının telefonundadır. Cumartesi o satışçı izinlidir. Pazartesi sabahı kimse o talebin varlığını bilmez. Seyahat acentesinde kaybolan işlerin büyük kısmı kötü tekliften değil, hiç verilmeyen tekliften çıkar.

Kayıp nerede oluyor

Üç yerde. Talep WhatsApp'ta kalır ve görünmez. Teklif satışçının bilgisayarındaki dosyadan çıkar, aynı tura iki farklı fiyat gider. Hareket sonrası geri bildirim kimsenin görevinde değildir, tekrar satış için kimin aranacağı kaybolur.

Üçü de aynı boşluğu gösterir: seyahat acentesinde müşteriye dair bilgi tek bir yerde yaşamıyor. Kanal çoğaldıkça boşluk büyür, çünkü her yeni kanal kendi kutusunu getirir.

Tek kayıt kararı

Bugün

Talep satışçının telefonunda, teklif bilgisayarındaki dosyada, tahsilat muhasebede. Üçü arasında bağ yalnız o kişinin aklında.

Sistemle

Talep, teklif, rezervasyon ve tahsilat aynı kayıtta. Sahip bir müşteriyi sormak için kimseyi aramaz, kartı açar.

Bu bir yazılım kararından önce bir yönetim kararıdır: müşteriyle ilgili her şey tek kayda düşer, aksi yok sayılır. Karar verilmeden kurulan CRM üç ay sonra bırakılır, çünkü ekip kayıt dışı yazışmaya devam eder ve kart boş kalır.

Kurulum sırası

  1. Kanallar tek kayda bağlanır

    Site formu, WhatsApp ve telefon notu aynı müşteri kartına düşer. Talep geldiği kanalda cevaplanır, satışçı ikinci ekran açmaz.

  2. Teklif taslağı kayıttan üretilir

    Fiyat elle hesaplanmaz, gönderilen sürüm kartta durur. Aynı tura iki farklı fiyat çıkmaz.

  3. Rezervasyon ve tahsilat aynı yerden

    Kapora ve bakiye tek ekranda görünür. Ödeme durumu için muhasebeye gidilmez.

  4. Sonraki adım listesi

    Teklif gönderildi ve cevap gelmediyse kart takip listesine düşer. Kimin ne zaman aranacağını sistem söyler.

Sabah listesi neye benzer

Kurulum bittiğinde satışçının günü bir listeyle başlar. Listede dün gelen cevapsız talepler, üç gün önce gönderilmiş ve yanıtlanmamış teklifler, bu hafta hareket edecek rezervasyonlar durur. Sıralamayı kimse elle yapmaz.

Altı kişilik bir seyahat acentesinde kurduğumuz düzende aynı müşteri daha önce dört ayrı yere giriliyordu ve haftalık rapor yarım gün sürüyordu. Şimdi veri bir kez giriliyor, rapor kimseyi meşgul etmiyor.

Sonraki adım

Talep takibi ikinci kademedir: sistem hatırlatır, insan karar verir. Kapsamı CRM sayfasında, acentelerde kullandığımız araç ise Skala CRM.

Bundan sonrası operasyon otomasyonudur: teklif, fatura ve takip aynı kayıttan beslenir. Kendi acentenizde nereden başlanacağını konuşmak isterseniz teşhis görüşmesi açık.

Bu yazıyla ilgili sorular

WhatsApp konuşmaları müşteri kaydına nasıl düşer?

WhatsApp Business hesabı kayda bağlanır ve bağlantı iki yönlü çalışır: gelen mesaj müşteri kartına düşer, karttan yazılan cevap WhatsApp'a gider. Satışçı ikinci bir ekran açmaz.

Satışçı kendi telefonundan yazmaya devam ederse ne olur?

O konuşma kayda düşmez ve kurulumun anlamı biter. Bu yüzden karar teknik değil yönetimseldir: müşteriyle ilgili her şey tek kayda düşer, aksi yok sayılır. Kurulum bu kararı kolaylaştırır, yerine geçmez.

Teklif fiyatını sistem mi hesaplar?

Teklif taslağı kayıttan üretilir, fiyat elle yeniden hesaplanmaz. Gönderilen sürüm kartta durur; iki satışçının aynı tura iki farklı fiyat vermesi bu yüzden olmaz.

Kapora ve bakiye takibi aynı yerde mi?

Evet. Rezervasyon ve tahsilat aynı kayıttan yürür, kapora ve kalan bakiye tek ekranda görünür. Kimin ne kadar ödediğini sormak için muhasebeye gidilmez.

Bu yazıdaki düzeni kendi şirketinizde görmek ister misiniz? 20 dakikalık görüşmede anlatalım. Tanışalım